Contacto

Si tiene alguna pregunta o solicitud, no dude en contactarnos a través del siguiente formulario.

Si desea realizar una devolución o solicitar un reembolso, consulte también los pasos a continuación.

Para devoluciones y reembolsos

Primero, complete sus requisitos en el formulario de contacto anterior y póngase en contacto con nosotros.

Luego, le enviaremos un correo electrónico, así que siga los pasos a continuación y envíenos los detalles por correo electrónico.

En caso de daños o defectos en el producto

Envíe la siguiente información mediante el formulario de consulta o por correo electrónico en un plazo de 7 días tras la recepción del producto:

  • Número de pedido
  • Fotos o videos (enlace compartido o adjunto) que muestren claramente las partes dañadas o defectuosas
  • Descripción específica del problema (ejemplo: "la pantalla estaba rota", "no funciona", etc.)

Tras la verificación, procederemos con el reenvío (3-5 días hábiles). Por lo general, no es necesario devolver el producto.

Si has recibido un artículo diferente al que pediste

Envíe la siguiente información a través del formulario de consulta o por correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto:

  • Número de pedido
  • Foto del producto recibido (enlace compartido o adjunto)
  • Descripción de la diferencia entre el nombre del producto pedido y el producto real recibido

Tras la confirmación, reenviaremos el producto correcto (3-5 días hábiles).

En caso de no haber recibido el producto

Si no ha recibido su pedido 60 días o más después de la recepción del correo electrónico de notificación de envío, contáctenos a través del formulario de consulta o por correo electrónico e incluya:

  • Número de pedido
  • Número de seguimiento (indicado en el correo electrónico de notificación de envío)
  • Captura de pantalla del estado más reciente que pueda verificar en el sitio web de seguimiento (enlace compartido o adjunto)

Investigaremos y procesaremos un reembolso (de 5 a 10 días hábiles).

Casos en los que, en principio, no podemos atender su solicitud.

Lamentamos informarle que, en principio, no podemos aceptar devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Por motivos personales del cliente, como diferencia de talla o color.
  • Por razones subjetivas, como "no es lo que esperaba".
  • Cuando la solicitud se realiza más de 7 días después de la recepción del producto.
  • Cuando el producto se devuelve sin previo aviso de la dirección de envío.